¿Qué es ekis?

ekis es una aplicación de pagos con billetera digital que te permite hacer transacciones instantáneas, convenientes y seguras, SIN EFECTIVO, SIN PUNTO DE VENTA, NI NECESIDAD DE CUENTA BANCARIA O TARJETA.

¿Algunos beneficios de ekis para comerciantes?

• Promociones y descuentos.
• Certeza de pago: podrá pagar sus pedidos aún sin estar en la tienda. No pierde entregas.
• Mayores ventas, seguridad y posibles créditos (a futuro).

¿Algunos beneficios de ekis para repartidores/ayudantes que entregan producto en las rutas?

• Seguridad y eficiencia.
• Podrán hacer cobros en el sitio o a distancia sin tener que regresar a cobrar ni dejar de entregar.
• Cargarán menos efectivo a lo largo de la ruta.
• No tendrán que contar dinero para liquidar los cobros con ekis.
• Mayores ingresos

¿Algunos beneficios de ekis para fabricantes y distribuidores?

• Cobrar instantáneamente los productos que entreguen en la tienda o comercio afiliado esté quien paga en la tienda o no.
• Ahorrar tiempo valioso en sus rutas y surtir más comercios.
• Eliminar riesgos inherentes al efectivo en la ruta y en tu empresa.
• Hacer llegar a la tesorería de tu empresa el cobro de cada venta en 2.5 segundos, ¡antes que el repartidor se haya subido al camión!
• Ahorros sustanciales relacionados a gastos por manejo de efectivo.
• Mejoras operativas importantes en procesos no productivos que dejarán de ser necesarios.

¿Quiénes pueden ser usuarios de ekis?

• Personas físicas, con o sin cuenta bancaria.
• Personas morales: Micro, pequeña, mediana o gran empresa.

¿Es necesario disponer de una cuenta bancaria para usar ekis?

No ¡ekis está de tu lado! Somos la solución para una real inclusión financiera y necesidades de la población y los negocios no bancarizados de América Latina.

¿Cómo puedo ser usuario de ekis?

Para ser usuario de ekis debes tener:

• Teléfono inteligente con sistema operativo Android 7.0 o superior que no esté modificado, con acceso a internet y con seguridad biométrica disponible y activada
• Un número de teléfono válido y activo de una operadora de telefonía en México.
• Si eres persona física:

o  Una identificación oficial vigente (INE o pasaporte mexicano).

• Si eres micro, pequeña o mediana empresa:

o  Una identificación oficial vigente (INE o pasaporte mexicano).

• Si eres una gran empresa y quieres facilitar el trabajo de tus vendedores y equipos de entregas de mercancía, contacta a nuestro centro de soporte y te contaremos lo sencillo que es.

¿Qué puedo hacer con ekis como persona física?

• Enviar ekis a otros usuarios y recibir de ellos (familiares, amigos, proveedores)
• Cobrar de manera instantánea por la venta de productos o por tus servicios profesionales independientes.
• Recargar ekis en tu ekis wallet en más de 17 mil puntos en México.
• Comprar en tiendas físicas. Pronto disponible en México.
• Comprar en tiendas en línea. Pronto disponible en México.
• Pagar servicios básicos: Agua, electricidad, gas, teléfono, etc. Pronto disponible en México.

¿Tiene algún costo descargar y activar ekis?

No, descargar y activarte en ekis no tiene ningún costo. ¿Qué esperas?, ¡descárgala y actívate ya!

¿Hay tarifa de mantenimiento mensual o anual?

¡Tener una cuenta ekis es totalmente gratis! No hay tarifas de mantenimiento mensual ni costos anuales.

¿Cobran comisión por hacer transacciones en ekis?

ekis es gratis para las personas físicas que envíen y reciban ekis entre ellas sin realizar transacciones comerciales, no hay comisión. Para empresas que realizan transacciones comerciales con clientes, las comisiones varían y están relacionadas en la tabla de comisiones.

¿Cobran comisión por recargar ekis en mi wallet?

Para las personas físicas la recarga de ekis tiene comisiones asociadas muy bajas que dependen del establecimiento en donde recargues.

¿Cuál es el costo de las comisiones de ekis?

Comisiones por uso de ekis
Actividad	% de Comisión	¿Quién la paga?
Emisión o recarga	0.50%	Usuario
Transferencia entre personas físicas	0.00%	Nadie
Compra de mercancías y pagos de servicios (De personas a comercios)	0.75%	Comerciante
Pago entre negocios	0.50%	Negocio que cobra
Pago de comercio a proveedor	1.75%	Proveedor
Cambio de ekis por pesos (Personas físicas)	1.25%	Usuario

¿Cómo puedo hacer para que mis ekis estén seguros?

ekis cuenta con una variedad de controles y herramientas de detección de fraude para garantizar que los ekis sigan perteneciendo a sus propietarios. Tus ekis siempre estarán seguros. Si detecta que la wallet de destino es válido, te lo indicará, además, si no validas adicionalmente con tus biométricos que es a esa persona o empresa a quien quieres enviar, nunca salen de tu wallet.

¿Cuáles son los requerimientos técnicos de mi celular?

• Contar con un teléfono inteligente con sistema operativo Android 7.0 o superior no modificado, con acceso a internet a través de un paquete de datos móviles o Wi-Fi.

IMPORTANTE: Si la conexión la haces usando el plan de datos que tienes con la operadora telefónica recuerda que ello consume el saldo contratado.

• Activar la configuración de biométricos. Reconocimiento facial y autenticación con huella digital.
• Un número de teléfono válido y activo de una operadora de telefonía en México.
• Suficiente espacio de almacenamiento en el teléfono inteligente para instalar la aplicación.

¿Hay edad mínima para usar ekis?

Para tener tu wallet debes ser mayor de edad (18 años) y disponer de un documento único de identificación (INE) vigente o tu pasaporte mexicano vigente.

¿En qué países puedo usar ekis?

Por los momentos ekis está disponible en México. Próximamente abriremos a otros países.

¿Qué negocios aceptarán el pago de sus productos y servicios con ekis?

Aquellos que tengan activa la aplicación ekis.

¿ekis es una cuenta de banco?

No. ekis es una aplicación que cuenta con su wallet digital, donde puedes disponer de los ekis que compraste y que están respaldados en dinero, para usarlos como quieras, cuando quieras y desde donde te encuentres con otro usuario de ekis.

¿ekis es una criptomoneda?

Sí, pero no es de las del tipo especulativo. Pertenece a un grupo que se conocen como criptomonedas estables. Una criptomoneda estable es una moneda digital vinculada con un activo de reserva estable como la moneda oficial de un país. En tu caso, cada ekis en tu wallet tiene una reserva de 1 peso mexicano en un banco que lo respalda, nunca cambia de valor ni es especulativo como otro tipo de criptomonedas de las que puedes haber escuchado como Bitcoin, por ejemplo. Cada uno de tus ekis siempre vale el mismo peso mexicano por el que lo compraste.

Además de poder comprar ekis con pesos mexicanos, ¿puedo comprar ekis con otras divisas para recargar mi wallet?

Por ahora solo puedes comprar ekis en pesos mexicanos. Cuando la aplicación esté disponible para otros países con reservas de respaldo en sus monedas, les notificaremos oportunamente.

¿ekis ofrece algún programa, promoción o plan de lealtad?

Aún no hay plan de promociones activos. Cuando los haya, estaremos notificando a nuestros usuarios a través de la función de mensajes de la wallet.

¿Dónde descargo la aplicación ekis?

Actualmente solo está disponible en la Google Play Store. Tan pronto estemos listos para ofrecer la aplicación en la AppStore les notificaremos oportunamente.

¿Cuáles documentos necesito para hacer el registro de persona física?

Para tener una wallet personal necesitas ser mayor de 18 años y tener una identificación oficial vigente emitida por tu país.

ekis está disponible para usuarios nacionales de cualquier país del mundo excepto aquellos con sanciones por parte del gobierno de USA.

Entre los documentos que puedes utilizar, se encuentran:

• Credencial para votar
• Pasaporte
• Licencia de manejo
• Credencial para votar desde el extranjero
• Visa de residencia permanente

Cualquiera sea el documento que utilice para el registro debe estar vigente y en buen estado, sin tachaduras ni enmiendas.

¿Cuáles documentos necesito para hacer el registro de micro, pequeña o mediana empresa?

• Una identificación oficial vigente (INE o pasaporte mexicano).

¿Cómo puedo registrarme como persona física?

Luego de descargar la aplicación debes seguir las indicaciones que se muestran para cada wallet:

• Selecciona el wallet que desea registrar, en este caso [Personal].
• Selecciona tu país
• Para confirmar tu identidad y mantener tu wallet protegida, necesitas tomar una foto de tu documento vigente mexicano único de identificación (INE o pasaporte).
• Luego es necesario la prueba de vida, tómate una foto selfie.
• Proporciona el número de teléfono.
• Ingresa un número de 4 dígitos de verificación que recibirás vía SMS en tu teléfono.
• Para finalizar, ingresa un PIN de 6 dígitos.

¡Ahora ya puedes disfrutar de todos los privilegios que ekis tiene para ti!

¿Cómo puedo registrarme como comerciante?

Luego de descargar la aplicación debes seguir las indicaciones que se muestran para cada wallet:

• Selecciona el wallet que desea registrar, en este caso [Tu negocio].
• Ingresa el nombre de tu negocio
• Selecciona tu país
• Para confirmar tu identidad y mantener tu wallet protegida, necesitas tomar una foto de tu documento vigente mexicano único de identificación (INE o pasaporte).
• Luego es necesario la prueba de vida, tómate una foto selfie.
• Proporciona el número de teléfono.
• Ingresa un número de 4 dígitos de verificación que recibirás vía SMS en tu teléfono.
• Para finalizar, ingresa un PIN de 6 dígitos.

¡Ahora ya puedes disfrutar de todos los privilegios que ekis tiene para ti!

¿Cuánto tarda el proceso de verificación de documentos?

El tiempo mínimo de espera son 2 minutos. Si notas que el proceso se extiende puedes contactarnos a través de nuestro centro de soporte.

Soy mexicano y vivo en el exterior, ¿puedo registrarme en ekis?

Sí puedes. Para el momento del registro debes tener a la mano un documento mexicano único de identificación vigente (INE o pasaporte) y contar con un número de teléfono válido y activo de una operadora de telefonía en México (+52).

¿Puedo registrarme con un número de teléfono móvil que no sea de México?

Por ahora no. Para registrarte en ekis tienes que utilizar un número de teléfono válido que sea de México (+52).

¿Puedo tener más de una cuenta de persona física en ekis?

Si. Cada persona con su respectivo documento mexicano único de identificación vigente (INE o pasaporte) puede tener una o más cuentas de persona física asociada. Cada cuenta debe estar atada a un número de teléfono celular diferente y debe probar que efectivamente ese número pertenece a esa persona e identidad al momento de registro.

¿Otra persona podría registrarse en ekis con mis datos personales?

No. Para registrarte en ekis tienes que pasar por un proceso de verificación de identidad (de documentos y biométrico) que hace imposible que otra persona pueda registrarse con tus datos personales.

¿Puedo tener diferentes ekis wallet asociadas a un mismo número telefónico?

Si. Tu número telefónico puede estar asociado a diferentes ekis wallet. Por ejemplo: tener una wallet personal y una wallet de negocio.

Una vez registrado, ¿tengo que esperar para poder utilizar la aplicación?

No. Es inmediato, una vez completes el registro, ya podrás hacer uso de la aplicación.

¿Es seguro el registro en ekis?

En ekis aplicamos la autenticación reforzada, una medida que permite, a través de la vinculación del número de teléfono móvil, reforzar los niveles de seguridad y minimizar el riesgo de cualquier posible intento de fraude. Funciona además con un doble factor de autenticación a través de tu documento único de identificación, email, contraseña SMS y biometría.

¿Es seguro el pago con ekis?

ekis es un medio de pago totalmente seguro. Todas las transacciones realizadas están totalmente protegidas. Tu información financiera es privada y no se comparte con ningún establecimiento donde hayas pagado.

¿Por qué tengo que validar mi identidad?

Es requisito para poder certificar que el usuario es la persona que realiza efectivamente el registro. Los datos son verificados por MetaMap quien otorga validación al proceso.

¿Cuáles son y por qué debo configurar los datos biométricos para autenticación?

Los datos personales de autenticación biométrica son características físicas o de comportamiento que pueden ser utilizados para identificar digitalmente a una persona:

• Reconocimiento facial
• Huella digital

La autenticación biométrica te permite desbloquear el celular y de esta forma otorgar acceso a sistemas, dispositivos, aplicaciones o datos.

¿Para qué sirve mi huella digital?

En los celulares con reconocimiento de huella digital, puedes usar tu dedo para reemplazar la clave de seguridad. Sirve para confirmar todos los movimientos y transacciones en ekis. Te la vamos a pedir cuando sea necesario confirmar una operación.

¿Por qué es obligatorio introducir INE o pasaporte y número de teléfono móvil para registrarme en ekis?

A fin de reforzar la seguridad de tu cuenta de usuario, tu INE (documento único de identificación) vigente o pasaporte mexicano vigente, así como tu número de teléfono móvil válido y activo, son condición obligatoria para el registro en ekis.

¿Qué hago si roban/pierdo mi teléfono?

Lo primero es que, si te roban o pierdes el teléfono, tu wallet estará protegida porque la aplicación requiere validación con el biométrico.

• Si luego recuperas tu número telefónico, solo tienes que descargar la aplicación en el nuevo dispositivo y seguir las indicaciones.
• Si no logras recuperar tu número telefónico, contacta a nuestro centro de soporte para que puedas recuperar tu wallet.

Si pierdo acceso a mi número de teléfono y la operadora lo asigna a otro usuario, ¿tendrá acceso a mis ekis?

Solo tú tienes acceso a la wallet. La aplicación ekis solicita validación de los documentos de identidad (INE o pasaporte) y el biométrico. Si le asignan tu número a otra persona no pierdes tus ekis. Contacta a nuestro centro de soporte para que puedas recuperar tu wallet.

¿Qué es el saldo?

El saldo es la cantidad de ekis que generas con ciertas operaciones a través de las cuales adquieres o dispones de ekis (por ej. pagos, compras y recargas) y guardas en tu wallet para disponer de ellos para próximas transacciones.

¿El saldo de ekis vence?

El saldo de ekis en tu cuenta nunca vence.

¿Cuántos ekis puedo recibir y tener en mi wallet?

La aplicación no establece un límite de ekis que puedas mantener en el wallet.

¿Cómo puedo recibir ekis en mi wallet?

Existen varias maneras de recibir ekis:

• A través de una recarga en la que compras ekis con pesos.
• A través de la recepción de envíos de ekis de otras wallets.
• A través del cobro en ekis por servicios prestados a usuarios de ekis.
• A través del cobro en ekis de productos vendidos a usuarios de ekis.

¿Puedo obtener intereses sobre los ekis que guardo en el wallet?

ekis no es un banco, no hacemos captación ni prestamos servicios bancarios. ekis es una aplicación netamente transaccional para evitar las limitaciones del efectivo físico, por lo tanto, no podemos ofrecer intereses a los clientes sobre los ekis que tienen en su wallet.

¿Cuáles son los métodos de recarga en mi wallet?

Con la aplicación, puedes recargar de las siguientes formas:

• Acudir a un negocio aliado y adquirir ekis usando dinero efectivo: 7-ELEVEN, Soriana, Circulo K / Tiendas Extra, Bodega Aurrera, Walmart, Sam’s Club, Walmart express, Kiosko, Calimax, CITY CLUB, Farmacia la más barata, Farmacia Roma, Merza, SMB Rural, Caja Cerano, Caja Morelia Valladolid, Caja Oblatos y Vía servicios
• A través de la aplicación del banco. Actualmente disponible para los siguientes bancos:
  • Santander (online) / Banca Web Supernet
  • BBVA (offline) / Banca Digital
  • Banorte (offline) / APP Móvil.
• En caso de una actualización en la lista negocios aliados y bancos donde poder hacer recarga ésta se notificará oportunamente.

¿Tiene algún costo recargar?

Sí. Para las personas físicas y comerciantes la recarga de ekis tiene comisiones asociadas muy bajas que dependen del establecimiento en donde recargues. Podrás validar los montos asociados a las comisiones en las pantallas correspondiente a cada transacción en tu ekis wallet. Adicionalmente ekis cobra una comisión de recarga del 0,5% del monto que vas a recargar en tu wallet.

¿Cómo recargo mi wallet ekis usando efectivo?

Agregar ekis a tu wallet es fácil y rápido. Actualmente puedes hacerlo en más de 17.000 puntos de recarga, en persona con tu celular o pidiéndole a alguien de tu confianza que lo haga por ti con una imagen que le envíes a su celular para que la muestre en la caja.

¿Cómo recargo mi wallet ekis usando una cuenta de banco ?

Agregar ekis al wallet usando una cuenta de banco es fácil y rápido. Puedes hacerlo desde cualquier aplicación bancaria. El tiempo en que se refleja la operación es de 30 minutos a 1 hora. Pasado el tiempo, entra a tu app ekis y verifica que la recarga se vea reflejada en tu wallet.

¿Puedo recargar ekis con dinero de otro wallet que no sea de ekis?

En una etapa inicial no estará habilitada esta opción.

¿Cuáles son los beneficios de enviar ekis o pagar con ekis?

La aplicación ofrece una serie de beneficios para aquellos que desean enviar ekis desde su wallet. Incluyen:

• La capacidad de enviar ekis de manera instantánea (2.5 segundos) a usuarios registrados en la aplicación estén donde estén cosa que no se puede con el dinero físico.
• Una cuenta segura y conveniente para enviar ekis, disponible como una aplicación para teléfonos inteligentes.
• Transferencia en tiempo real sin esperas.
• Totalmente segura y valida cada salida de ekis con biométricos antes de ejecutarse.

¿Hay comisiones por enviar ekis?

No hay cobro de comisión por enviar ekis para las personas físicas, ya sea a otra persona física o a algún comercio, físico o en línea.

¿A quién puedo enviar ekis usando mi wallet?

A todas aquellas que sean usuarios registrados en ekis. Hay dos opciones principales:

• Personas o comercios que sean usuarios de ekis que no quieres tener en tu lista de contactos, desde la aplicación colocando su número de celular.
• Personas o comercios usuarios de ekis que ya se encuentren en la lista de contactos de tu teléfono, agrupados de la siguiente manera.

Tienes tres grupos de contactos a elegir, selecciona el botón correspondiente:

[Todos] Si seleccionas esta opción se mostrarán todos los usuarios que tienes en tu lista de contactos.

[Inscritos] Si seleccionas esta opción se mostrarán todos los usuarios que tienes en tu lista de contactos que cuentan con wallet ekis.

[Favoritos] Si seleccionas esta opción se mostrarán aquellos contactos que has marcado como “frecuente” y que está inscrito en ekis.

¿Puedo enviar o pagar a alguien que no tenga ekis?

No, ¡invítala a que se active descargando la app y dándose de alta! La persona a quien quieres enviar ekis o pagar usando ekis debe tener la aplicación instalada y activada en su teléfono.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar ekis desde mi wallet?

Las transferencias son inmediatas. Generalmente 2,5 segundos o menos. Sin embargo, pueden ocurrir algunas demoras, dependiendo de la calidad/velocidad de la conexión a Internet.     

¿Necesito registrarme en la aplicación antes de que me puedan enviar ekis?

Si. Debes estar registrado en la aplicación ekis.

¿Puedo enviar ekis a mis familiares en otros países?

ekis está disponible actualmente para transacciones en el territorio mexicano. Tan pronto las operaciones se extiendan a otros países te estaremos informando.

¿Puedo enviar ekis para hacer una donación a una FUNDACIÓN/ONG?

Si, siempre y cuando la organización esté registrada como usuaria de ekis.

¿A quién le puedo solicitar o cobrar ekis?

A cualquiera que sea usuario registrado en ekis. Hay dos opciones principales:

• Personas que ya se encuentren en la lista de contactos de tu teléfono, agrupados de la siguiente manera.

Tienes tres grupos de personas a elegir, selecciona el botón correspondiente:

[Todos] Si seleccionas esta opción se mostrarán todos los usuarios que tienes en tu lista de contactos.

[Inscritos] Si seleccionas esta opción se mostrarán todos los usuarios que tienes en tu lista de contactos que cuentan con wallet ekis.

[Favoritos] Si seleccionas esta opción se mostrarán aquellos contactos que has marcado como “frecuente” y que están inscritos en ekis.

• Personas que ingreses puntualmente desde la aplicación colocando su número de celular y que no quieres tener en tu lista de contactos.

¿Cómo puedo usar los ekis que he solicitado?

Cuando los ekis lleguen a tu wallet tendrás el control total y puedes elegir cómo usarlos. Puedes:

• Realizar envíos de ekis a cualquier usuario
• Pagar por la compra productos en negocios que acepten ekis
• Vender ekis por efectivo a través de la red de negocios aliados

¿Qué información personal es necesaria para hacer una solicitud o cobrar?

Con los datos que suministraste en el momento del registro es suficiente, el usuario de ekis que reciba el cobro verá tuis datos y sabrá quién le está solicitando o cobrando.

¿Cuáles son los beneficios de recibir ekis en mi wallet?

ekis ofrece una serie de beneficios para aquellos que desean recibir ekis en su wallet.

• Tener una cuenta de usuario segura y conveniente para recibir ekis.
• Disponible como una aplicación de pagos para teléfonos inteligentes sin necesidad de tener cuenta bancaria.
• No cuesta nada recibir o guardar ekis.
• Puedes elegir cuándo y cómo utilizar mejor tus ekis.

¿Quién puede enviar ekis a mi wallet?

Cualquier usuario registrado en ekis.

¿Cómo recibo ekis en mi wallet?

Puedes recibir ekis de dos maneras:

• Si alguien te envía ekis desde su wallet
• Si recibes pagos en ekis por venta de un producto o por prestar un servicio.

¿Hay comisiones para recibir ekis?

No hay cobro de comisión por recibir ekis para las personas físicas. Cuando un comercio recibe ekis como pago por sus productos o servicios hay una comisión muy baja que paga el comercio por permitir al cliente comprar sin tener efectivo y la comodidad y seguridad para el comercio que usa ekis. Nuestra comisión es mucho más baja que las tarjetas bancarias y tienes disponibilidad inmediata del monto cobrado en ekis. Puedes revisar la tabla de comisiones en la sección correspondiente.        

¿Cuánto tiempo tarda recibir ekis en mi wallet?

Las transferencias de ekis son inmediatas, típicamente la verás reflejada en el “Main Home” en 2,5 segundos. Puede haber variaciones en el tiempo en que se refleje dependiendo de tu calidad de conexión a Internet.

¿A qué moneda equivalen los ekis que recibo en mi wallet?

La equivalencia es 1 ekis a 1 peso mexicano. Por los momentos la aplicación sólo está disponible en México, por lo tanto, tus ekis equivalen a “pesos mexicanos”. La incorporación de nuevos países y sus monedas se notificará oportunamente.

No reconozco un pago recibido, ¿qué puedo hacer?

No podemos reversar una transacción que ha sido confirmada y luego validada con biométricos. Te recomendamos contactar con nuestro centro de soporte para que puedan brindarte más información.

¿Tiene un costo adicional realizar compras y pagar con ekis?

No tiene costo asociado para quien lleva a cabo la transferencia o compra usando ekis.

¿Y si no tengo ekis suficiente para pagar?

Si no tienes ekis suficientes en tu wallet para realizar un pago, utiliza la opción de [Agregar ekis] para recargar tu wallet usando efectivo en cualquiera de los más de 17.000 puntos aliados de recarga a los que puedes acceder por geolocalización desde tu aplicación de ekis. Si tienes cuenta bancaria, puedes recargar directo con tu aplicación bancaria o banca en línea con la información que te da tu aplicación de ekis.

¿Cuándo se hacen efectivos los pagos?

Los pagos se hacen efectivos de forma inmediata y lo puedes validar en el histórico de transacciones y en tu saldo. Típicamente la verás reflejada en el “Main Home” en 2,5 segundos. Puede haber variaciones en el tiempo en que se refleje en tu celular dependiendo de tu calidad de conexión a Internet.

¿Cómo puedo ver el pago realizado en la lista de transacciones?

Al ingresar al wallet, serás dirigido automáticamente a la pantalla principal, donde encontrarás un resumen de todas tus transacciones pasadas. Desde aquí, podrás ubicar fácilmente cualquier transacción específica que estés buscando.

Además, al deslizar hacia la derecha, encontrarás una lista detallada de tus ingresos, y si continúas deslizando, verás una lista similar, pero para tus egresos. Esta estructura te permite una navegación intuitiva y rápida para revisar tus movimientos financieros en ekis.

¿Cómo hacer un pago en la caja de un negocio aliado?

Con ekis puedes pagar en un negocio aliado de forma fácil y segura escaneando el código QR que te muestran en la caja al momento de terminar tu compra.

¿Puedo usar mi ekis wallet para realizar pagos en otras divisas?

La ekis wallet se usa exclusivamente para enviar o recibir ekis. Actualmente la aplicación solo funciona para México. La equivalencia es 1 ekis a 1 peso mexicano. Tan pronto tengamos la opción de trabajar con otras monedas, lo estaremos informando.

¿Cómo consulto mis compras?

Al entrar en el wallet, llegarás directamente a la pantalla principal donde tendrás un resumen de todas tus transacciones pasadas. Al deslizar hacia la derecha, verás una lista detallada de tus ingresos, y si continúas deslizando, encontrarás otra lista para tus egresos. Aquí podrás encontrar todas las transacciones en las que hayas utilizado tus ekis.

¿Puedo realizar pagos sin conexión a internet?

Por ahora no, estamos trabajando en ello. Actualmente, el negocio aliado y el cliente necesitan una conexión a Internet, ya que la aplicación no se puede acceder ni utilizar sin conexión.

¿Ya está activada la funcionalidad de vender mis ekis por efectivo en negocios aliados?

No, todavía no está disponible. Por ahora sólo se puede hacer a través de la aplicación a una cuenta bancaria pero no en efectivo.

¿Cuáles son los mínimos y máximos para vender ekis por efectivo?

Dependerá de la disponibilidad de efectivo del negocio aliado.

¿Cuántas veces puedo vender ekis en un día?

No hay límite de veces, dependerá del saldo en ekis de tu wallet.

¿Puedo hacer venta de ekis de mi wallet retirando efectivo a través del cajero automático de una oficina bancaria?

Actualmente no está disponible esa opción.

¿Existen negocios aliados fuera de México?

Actualmente solo contamos con negocios aliados dentro de territorio mexicano. La ubicación exacta de los mismos se podrá consultar en la aplicación.

¿Puedo vender mis ekis por efectivo en un comercio aliado?

Actualmente no está disponible esa opción, solo los puedes vender a través de la app para que te transfieran efectivo por la venta a una cuenta bancaria tuya o de terceros.

¿Puedo vender mis ekis por efectivo a mi cuenta bancaria o la de otra persona?

Sí, es fácil y rápido vender tus ekis por efectivo y transferirlos a la cuenta bancaria tuya o de otra persona.

¿Hay comisiones asociadas por vender mis ekis por efectivo?

Sí. Podrás validar los montos asociados a las comisiones en las pantallas correspondiente a esta transacción. Adicionalmente, podrás consultar las comisiones en la tabla de comisiones en la sección de Preguntas Frecuentes.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de vender mis ekis por efectivo?

Se hace efectivo de forma inmediata y lo puedes validar en tu saldo e histórico de transacciones. Lo puedes solicitar a tu cuenta bancaria 24 horas al día, sin embargo, tu banco puede que te lo reconozca hasta el inicio del día siguiente en caso de que lleves a cabo la operación en horarios inhábiles.

¿Puedo cambiar mis ekis a criptomonedas usando el ekis wallet?

No se puede.

¿Qué documentos necesito para registrar mi negocio?

Si eres micro, pequeña o mediana empresa, requieres tener a la mano estos documentos para registrarte:

• Una identificación oficial vigente (INE o pasaporte mexicano).
• Comprobante de domicilio.
• Cédula de Identificación Fiscal (RFC).

Soy el dueño del negocio, ¿puedo manejar la wallet de mi empresa y la personal con el mismo teléfono?

Si, eso es posible. Son dos registros de usuarios diferentes, pero sí se puede.

¿Cuáles son los beneficios de ser un negocio aliado?

• Sin franquicia, inversión ni cuotas anuales.
• Reduces el manejo de efectivo, ya que podrás aceptar pagos en ekis.
• Aumentas tus ventas al poder vender mercancía en ekis cuando tus clientes no dispongan de efectivo, pero sí saldo en ekis en su wallet.
• Puedes pagar a los proveedores, que usen ekis, la mercancía que adquieres para el negocio.
• Algunos proveedores dan descuentos especiales por recibir pagos en ekis.

¿Qué debo hacer si no tengo actualizada mi información personal?

Debes realizar una actualización de datos, para ello debes hacerlo a través de la edición de tu perfil.

¿Puedo eliminar o editar mis datos en la biometría facial o huella digital?

Recuerda que estos no son datos que registraste en ekis sino directamente en el sistema de seguridad de tu teléfono celular. Una vez ingresados los datos de la biometría facial o huella digital no se pueden eliminar o editar.

¿Puedo cambiar el número de teléfono de mi cuenta que utilicé al registrarme?

Sí puedes cambiarlo. Debes contactar a nuestro centro de soporte para obtener ayuda.

Tengo problemas para escanear un QR, ¿qué debo hacer?

Valida que el QR esté legible. Si está impreso, valida la calidad de la impresión y que no esté deteriorado. Si el problema está en la función de cámara de tu celular, deberás resolverlo con alguien de servicio técnico especializado de tu teléfono, de lo contrario no podrás escanear.

¿Cómo configurar la autenticación biométrica en el teléfono?

Primero, asegúrate que el teléfono cuente con la opción de validación de biométrico. La configuración dependerá del sistema operativo de cada modelo de teléfono y cada modelo tiene su proceso y su guía. Consúltala, te servirá para muchos temas de seguridad de tu información, no solo para proteger tus ekis.

¿ekis es compatible con mi tableta electrónica?

ekis está diseñada inicialmente para teléfonos inteligentes, sin embargo, el uso de tabletas dependerá de su modelo, de su sistema operativo y de que permitan la configuración del biométrico.

¿Por qué no puedo descargar la aplicación?

Si no puedes descargar la aplicación, es posible que no tengas la última versión de tu sistema operativo o que ekis no esté disponible en tu país.

¿Qué debo hacer si cambio mi número de teléfono?

Si cambias tu número telefónico, contacta a nuestro centro de soporte para que puedas recuperar la wallet en tu nuevo celular.

¿Me cobran alguna tarifa por cerrar mi cuenta ekis?

No se cobra ninguna tarifa por cancelar o cerrar su cuenta.

¿Qué puedo hacer si se me bloquea el wallet?

Contacta a nuestro centro de soporte para que te brinden ayuda.

¿ekis funciona sin conexión a Internet (offline)?

No. Por ahora, para funcionar, ekis requiere conexión a Internet.

¿Por qué no puedo tener ekis en mi región?

El plan de crecimiento de ekis en América Latina contempla tenerlo disponible en varios países, sin embargo, estamos comenzando con México. cuando hagamos el lanzamiento en más países seguro te vas a enterar y con gusto te sumaremos a la familia ekis.

Si te gustaría contar con ekis en tu región contacta a nuestro centro de soporte. Lo tomaremos en cuenta para nuestros planes de expansión.

¿Puedo actualizar la aplicación móvil ekis de mi teléfono?

Las notificaciones de actualización de la aplicación llegan de la tienda y ésta será activada de forma manual o automática dependiendo de la configuración del sistema.

¿Qué permisos solicita ekis en mi dispositivo?

ekis solicitará los siguientes permisos para poder brindarte los servicios de la forma más amplia: cámara, huella digital, face ID, fotos, contactos, geolocalización y notificaciones.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ekis para más información acerca de mi wallet?

Puedes utilizar nuestra dirección de correo electrónico [email protected] o a través de nuestro centro de soporte.

¿Cómo puedo enviar comentarios a ekis?

Nos encantaría conocer cualquier opinión, comentario o sugerencia. Puedes utilizar nuestra dirección de correo electrónico [email protected] o a través de nuestro centro de soporte.